EMAIL · 客服邮箱
kefu@yingya-ai.com.cn
注册开通、版本选择、订阅收发与账号相关的问题都可以发到这里。工作日 9:00-18:00 回复；写清团队名称、使用的设备和大致经过，定位会快一些。
01 / 四条通道
四个入口，按事情轻重来选
邮件适合把事情写清楚，电话适合当场确认，站内消息留给着急的情况；地址用于材料寄送和当面沟通。
PHONE · 客服电话
400-4691-4189
三步注册停在验证环节、设备授权迟迟没通过，打电话可以当场对一遍。
ADDRESS · 联系地址
山西省太原市小店区学府街128号高新科技园B座7层
寄送纸质材料、安排当面沟通，可以按这个地址与我们联系。
INBOX · 站内消息
登录后在账号内留言
紧急事务请通过站内消息通道留言，我们会在工作时段查看。
02 / 分流
说清是哪一类事，少走一轮来回
下面几种情况在身边最常出现。先对一下表，多数问题在第一封邮件或第一通电话里就能推进。
| 您遇到的情况 | 建议通道 | 下一步 |
|---|---|---|
| 三步注册卡在手机号验证或密码设置 | 客服电话 | 拨打 400-4691-4189 当场确认 |
| 换了电脑或手机，原来的入口进不去 | 帮助排查 | 按短路径恢复常用入口 |
| 测试版和对照版差异不清，不知道该用哪个 | 版本中心 | 进入产品与版本中心比对 |
| 订阅了提醒，却没收到版本更新消息 | 客服邮箱 | 邮件说明订阅邮箱与团队名称 |
| 企业接入、成员分组、迁移与管理员培训 | 客服邮箱 | 邮件标注「合作咨询」并写明团队规模 |
| 账号信息、设备授权与订阅数据的使用方式 | 条款说明 | 查看隐私政策 |
03 / 响应
什么时段找得到人
支持团队与客户成功团队在同一时段值班。工单会跟着问题一路走下去，直到您这边确认闭环。
9:00 — 18:00
邮件发出去之后大概多久有回音？
工作日 9:00-18:00 之间处理的邮件会按收到的先后回复。账号与版本类的问题通常第一封就能给出操作步骤；如果事情不能等，建议同时打客服电话，或在账号里再留一条站内消息。
什么情况适合直接打电话？
三步注册、设备授权、入口进不去这类需要当场对信息的场景，电话最快。功能差异比对、方案沟通和培训安排，用邮件把前后经过写清楚，跟进起来更顺。
下班后或节假日提交的问题怎么处理？
邮件与站内消息都会保留下来，下一个工作日的上班时段我们会看到并回复。着急的团队可以先把现象、账号与设备情况写好，回复时就能直接给到操作建议。
企业版由谁来对接？
企业版涉及专属接入与审计，由客户成功团队承接，接入、迁移、权限配置和培训在同一个沟通线索里推进，不需要您在不同窗口之间转述。
04 / 合作
企业接入、迁移与培训怎么谈
从三五个人的小组到五百人的多分支团队，接入方式不一样。先说清规模与场景，我们给出对应的走法。
ONBOARDING
首次接入
- 上线检查清单，把域名、账号与设备一次对齐
- 管理员培训，覆盖成员分组、角色权限与操作记录
- 30 天路径优化陪跑，帮助团队把常用入口固定下来
SERVICE TIERS
选哪一档更合适
- 标准版：单一团队、入口简单的日常访问
- 团队版：多设备管理与订阅分组，单团队最多管理 500 名成员
- 企业版：专属接入与审计，适合多分支与合规要求高的团队
PARTNERSHIP
生态与技术合作
- 与 30 家技术服务商、8 家云服务伙伴共同提供接入、迁移与培训支持
- 合作洽谈请发邮件到客服邮箱，主题写明「合作咨询」
- 邮件里附上团队规模、所属行业与期望推进的时间
邮件提醒
适合团队管理员。版本更新、适配说明与对照版差异直接进邮箱，方便转给同事。
INBOX
站内消息提醒
适合每天都要进入平台的成员。打开就有提示，换设备后同样收得到。
页面底部的订阅条带可以直接填写邮箱开启提醒，版本更新、帮助内容与活动通知可以分开管理，想停哪一类就关哪一类。